Als Incident- & Problem Manager zorg je ervoor dat incidenten goed en structureel worden opgelost met minimale impact voor de klant, binnen de kaders van de XLA/SLA. Je bent de drijvende kracht achter de verdere opbouw en ontwikkeling van het incident- & problem-proces, zowel qua mensen, processen als tooling. Je zorgt voor optimaal gebruik van ServiceNow, onze ITSM-tool, en de bijbehorende processen. Daarnaast verbeter je de in- en externe communicatie en zorg je voor een effectieve uitvoering van het incidentproces binnen onze organisatie. Onze maandelijkse klanttevredenheidsresultaten zijn daarbij essentieel om op te volgen.
 
Verantwoordelijkheden:

• Coördineert de afhandeling van incidenten volgens ITIL-processen;
• Neemt initiatief, neemt leiding en communiceert gedurende P1 incidenten en overige escalaties, zowel intern als naar 3de (leverende) partijen
• Voert root cause analyses uit en stelt probleemrapportages op;
• Beheert de Known Error Database (KEDB);
• Monitort trends en herhaalde incidenten;
• Werkt samen met Change Management voor implementatie van structurele oplossingen;
• Rapporteert over incident- en probleemstatistieken aan het management;
• Stelt rapporten met aanbevelingen op om toekomstige incidenten & problems te voorkomen;
• Signaleert ontwikkelingen op het eigen vakgebied en draagt zorg voor de kennisdeling binnen de afdeling, de organisatie dan wel andere TBI ondernemingen.

Deze gecombineerde rol biedt een veelzijdige en uitdagende functie waarin je een cruciale bijdrage levert aan het optimaliseren van onze IT-diensten.

Wat wij bieden?

• Een marktconform salaris;
• Goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Laptop en telefoon;
• Alle ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en ontwikkeling;
• Als je bij TBI SSC komt werken, komt jouw zoon of dochter mogelijk in aanmerking voor een studietoelage van Stichting Studiefonds TBI. Meer informatie vind je op www.tbi.nl/studiefonds. 

Je komt te werken bij TBI SSC-ICT, gevestigd in het pand MM25 aan de Marten Meesweg 25, op loopafstand van Station Rotterdam Alexander. Onze ICT-professionals zijn ook vaak op locatie bij verschillende Bouw-, Infra- en Techniekbedrijven werkzaam.
 
TBI SSC-ICT is dé ICT-dienstverlener van TBI die onze fysieke leefomgeving vernieuwt, inricht en onderhoudt. TBI is een groep van 21 ondernemingen met ruim zesduizend medewerkers verspreid over heel Nederland. Met onze brede en multidisciplinaire kennis van de bouw-, installatie- en ICT-branche zijn wij op het gebied van informatisering de gespreks- en businesspartner voor TBI. In heel Nederland is ons werk te zien, van kleine initiatieven tot grote, spraakmakende projecten, voor zowel publieke als private opdrachtgevers.
 
Wij geven advies, initiëren innovatie en ondersteunen onze ondernemingen in het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen op het gebied van ICT en innovatie. Wij stellen de klant centraal en leveren kwalitatief hoogwaardige diensten die continu aansluiten op de veranderende behoeften van de TBI-ondernemingen. TBI SSC-ICT Diensten B.V. kenmerkt zich door snel, wendbaar en flexibel te zijn zonder de primaire verantwoordelijkheid rond continuïteit, veiligheid en integriteit van data uit het oog te verliezen.       

Ben jij de juiste persoon voor deze vacature? Wij zoeken iemand met:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden;
• Certificaat ITIL Foundation (incident & problem);
• Ervaring met ITSM-tools (ServiceNow).
• Teamspeler met coördinerende kwaliteiten.

Interesse?
Zie jij een succesvolle match? Stuur ons je CV en zelfgeschreven motivatie.
 
Contact
Voor meer informatie over de functie, neem dan contact op met Nanda Rijkaart, HR Manager via 06-83010978 of Richard Meeuwisse, Manager Operatie via 06-22514892.
     
TBI SSC-ICT werft zelf. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Aan het zonder opdracht voorstellen van kandidaten kunnen geen rechten c.q. verplichtingen worden ontleend.